【聚杰网职场攻略】世界最大酒店集团的人才观     英国洲际酒店集团(InterContinentalHotelsGroupPLCoftheUnitedKingdom)是世界上最大的全球性国际酒店管理公司，在近100个国家和地区拥有3600多家酒店。集团1984年进入中国市场，是最早拓展中国市场的酒店集团之一。集团旗下目前在中国拥有54家酒店，预计在2008年将至少有125家酒店开幕迎客。

    如此规模庞大、服务精良的酒店面对市场的不断需求，一定需要更多优秀且专业的酒店业精英人才。那就让洲际酒店大中华区人力资源总监伍淑仪女士(Winnie)向我们介绍一下什么样的人才会受到世界最大酒店集团的青睐。

    酒店行业的5个核心价值观

    无论是洲际还是其他酒店，在酒店这一整个大行业中有着这么一组核心价值观被奉为宝典。

    Integrity(诚信)：服务行业本身需要的是诚信待客。只要是自己许诺过的，就一定得保证向客人兑现，这一点始终如一要摆在头等重要的位置。

    Trust(信任)：顾客和服务人员的互相信任、酒店服务人员彼此的互相信任，是开展酒店服务业工作的出发点。

    Respect(尊重)：对酒店服务人员来说，来者都是客。无论他们是谁，尊重每一个人。

    OneTeam(一体)：酒店服务业是一条完整的服务链，包含多个环节、多个方面的服务。因此每一个环节的服务人员都要协作配合，为同一个目标而努力。

    Service(服务)：优秀的酒店以优良的服务闻名。因此，服务是不可或缺的关键词。

    洲际注重的4项品质

    Winnie作为洲际酒店大中华地区的HR总监，介绍说有以下4点是洲际酒店在招聘人才时尤其关注的品质：

    首先是团队合作精神。酒店服务是作为一个整体出现的，当中缺乏强大的凝聚力就容易出错，也只有富有团队合作精神的人才适合从事酒店服务业。

    其次是工作态度。从很大程度上说，态度决定服务质量。服务行业需要工作热情，发自内心地提供服务，才会更加专业地对待顾客。

    再者是对文化差异的意识。作为国际性的大酒店，迎接八方客，面对的也是来自各个国家、各个文化背景的人士。在服务时候有意识地考虑到文化差异的因素是一名专业酒店人员必备的职业素养。

    最后是要求对酒店服务行业有一定程度的了解，这种了解最好还是在比较早的阶段。尽早树立服务意识，有利于在这个行业中发展和成才。

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