【聚杰网网上购物】卓越网启用呼叫中心 　　 卓越网日前宣布，经过长达6个月时间的准备和建设，新的200座席客户服务呼叫中心（Call Center）于近日已经投入了使用，服务电话号码也已经变更为95105660（全国任何地区拨打仅付市话费），另外010-63328899这一号码也同时有效。

　　目前网上购物正在成为互联网应用的新热点，随着网民数量的迅速增加，网购人群已经超过1000万人规模。由于网上购物是一种新生商务模式，大多数消费者还对购买流程以及售后服务不甚了解，因此，快速、便捷的客户服务能力就成为推动网上购物发展的重要因素之一。卓越网作为网上购物产业的领导企业，大力推进客户服务体验，不仅在成立之初就确立了“无条件拒收”、“商品质量问题7日内退换、30日包换”等一系列优质售后服务政策，更在基础设施上进行了大规模投入。

　　在过去的2003年，卓越网取得了令业界瞩目的成绩，订单金额近1.6亿元，注册用户达到520万。今年上半年更大力推进了产品线扩张，进一步大幅提高了业务数量，也带了更大的客户服务压力。卓越网总裁林水星坦承“线路繁忙时，有近50%的电话接不进来”。

　　新的呼叫中心项目作为今年的三大项基础规划之一，也将成为卓越网进一步巩固行业领导地位，远远抛开和竞争对手差距的重要战略布局。

　　“呼叫中心使用AWAYA交换机系统，可以智能分析各座席的服务情况和电话接通率，并记录客服电话记录以备查，全面提升了客服质量”。拥有设计规模200座席、工作人员到年底将达400人的庞大部门，这让卓越网客服总监董颖觉得很惬意。在CTI行业工作经验丰富的她，5月份才刚刚加入卓越网。“领导一个在中国B2C电子商务领域最大的客服中心，我很自豪。”

　　卓越网总裁林水星按捺不住内心的喜悦，“卓越网呼叫中心是今年三大项目之一，另外一个三万坪物流中心项目，也已经即将完成。整体技术系统改造也将在8月份完成。呼叫中心的启用，标志着卓越网已经上升到了品牌战略竞争的阶段，与其他还在依靠原始价格战的竞争对手，彻底拉开了层次。这种层次之间的差异，不是用‘距离’两个字可以表达的”。

　　卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，国内顶尖IT企业金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。

　　卓越网总部设在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。