【聚杰网旅行预订】艺龙发布08年第二季度财报，服务能力持续提高
北京时间2008年8月27日——处于中国领先地位的在线旅行公司艺龙旅行网（NASDAQ： LONG）发布了未经审计的2008年第二季度财报。
08Q2总营收达8600万元，同比增长10%
根据艺龙最新财报显示，艺龙第二季度总营收（不计入营业税和附加税）为人民币8600万元，同比增长10%.自2007年下半年以来，艺龙的总营收保持了较高增长态势。
机票业务持续增长，订房业务受地震影响
根据艺龙2008年Q2财报显示，其总营收中有77%为订房佣金营收，达6315.8万元，同比增长5%.22%为订票佣金营收，达1832.9万元，同比增长32%.以上数据显示，订房佣金营收仍然是艺龙当前主要的收入来源，而订票佣金营收所占比重却正在不断增长。
艺龙08Q2来自机票预订业务的营收同比增长32%，主要得益于通过艺龙预订机票数量的增加，以及机票平均佣金上涨。第二季度通过艺龙预订的机票数量为41.2万张，同比增长19%，同时，第一季度机票平均佣金为人民币44.5元，占机票价格的6%，这一比例比去年同期增长0.81个百分点。
艺龙第二季度来自酒店预订业务的营收同比增长5%，主要得益于通过艺龙预订酒店客房间夜的增加，通过艺龙预订的酒店客房数量为96.8万间夜，同比增长5%.同时二季度每间夜平均佣金为人民币65.2元，和去年同期持平。
艺龙在机票预订业务上的增长得益于其对网站和呼叫中心服务能力的持续提高，这些改进使得艺龙作为国内领先的在线旅行公司，在机票预订方面拥有比传统公司显著的优势。艺龙酒店预订业务在四川大地震后有明显的下滑。同时，艺龙在第二季度逐步加强了在酒店供应能力等方面的改进，并开始针对酒店产品进行推广。艺龙预期其酒店预订业务将在Q4回到正轨。
推出四大保障，落实“4G”战略
艺龙自07Q4以来到08Q2保持了较高业绩增长的根本原因在于服务能力的增强。今年5月9日，艺龙召开新闻发布会鼎力推出了代表我国在线旅游业未来发展趋势的“4G”商业模式。“4G”是指Guarantee（服务效果承诺化）、Green（出行环保化）、Global（资源全球化）和Go-online（预订在线化）。
作为对“4G”战略的具体落实，艺龙又于近期推出了四大保障活动，在业界提出率先赔付的服务保障。包括：
保障一：酒店低价
当消费者收到艺龙确认短信或确认电子邮件之后，发现艺龙价格高于酒店前台挂牌价，且以艺龙价格入住，艺龙将赔付消费者3倍差价（赔付金额以艺龙价格的首晚房费为限）
保障二：到店有房
当消费者收到艺龙确认短信或确认电子邮件之后，在约定最晚到店时间内到达酒店却发现没有房间时，艺龙网将及时协调、安排入住，并为消费者赔付首晚房费。
保障三：出行赠送保险
消费者通过艺龙网成功订购国内酒店或机票，均可免费获得保额为50万元人民币的交通意外险一份。
保障四：7x24小时服务
艺龙旅行网的预订及客服专家将24小时不间断为消费者提供机票和酒店产品预订、退改签、咨询及投诉服务。
呼叫中心服务能力显著提高
艺龙在2008年6月的研究显示，99％的艺龙会员对于艺龙的呼叫中心服务感到满意或非常满意，其中88％是非常满意。这项研究的方法是在客人预订结束后立即要求对服务作出评价，服务质量分为四个等级，包括非常满意，满意，平均，和不满意。截止到2008年6月，约30％的艺龙会员作出了他们的评价。
除了艺龙的内部研究外，在3-4月份，艺龙还聘请了外部市场调研公司进行了第一次Mystery Shopper研究。参与调研的消费者分别通过艺龙和其主要竞争对手的呼叫中心进行了预订，并作出评价。这些消费者对于艺龙呼叫中心服务的评价整体高于其主要竞争对手。
加大市场投入，加强品牌建设
艺龙自07年Q4以来显著改善了网络及呼叫中心预订平台，并显著提高了服务能力，为公司发展奠定了坚实基础。包括，网站改版和升级、机票预订系统升级、酒店库存和预订系统升级、软硬件的升级等。同时，艺龙还成功通过了美国萨班斯法案404条款，这标志着艺龙有着严格的内部控制体系以确保财务信息的准确性，并获得了国家审计署表彰的内部审计先进单位。
自08Q2以来，艺龙开始加大市场方面的投入以提高品牌认知度，并积极推广艺龙产品。艺龙首席执行官崔广福先生说，“我们目前做的事是正确的，并且相信市场一旦好转我们的努力将会得到回报。”
关于艺龙
艺龙旅行网 （NASDAQ： LONG） 是中国在线旅行服务行业的领导者，依靠www.elong.com和www.elong.net两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务，免费预订电话：400-810-1010.目前艺龙可以提供国内400个主要城市的近7，000家酒店和海外8万家酒店优惠的预订服务，国内80个主要商务、旅游城市的出、送机票服务。艺龙1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2，000多名。2004年10月艺龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。
