【聚杰网网民形态】调查显示“在线用户评论正面意见为主，商家无需恐惧” 　　

　　【艾瑞网消息】很多营销者害怕用户评论，尤其是在线世界中五花八门的评论。然而来自azaarvoice 的新调查则可以帮助人们改变这种想法。该调查表明：营销专家们对于引入在线营销评论无需感到恐惧。因为大部分在线评论都是正面意见。

　　该调查发现有79%的回复者撰写评论是为了报答公司，有87%的评论是正面意见。有多达90%的回复者留下评论是为了帮助别人做出更好的购买决策。有70%的人这样做是为了让公司提升产品和服务。

　　这一调查结果显示评论者的主要动机是帮助他人和回馈在线社会，而不是打倒品牌。

　　Bazaarvoice 的CEO Brett Hurt说：“这一结果揭穿了口碑的秘密，能够鼓励公司和CMO们更加顺其自然，并且邀请消费者谈论他们的经历。”

　　营销者们逐渐将社交媒体，尤其是消费者能产生评论和留言的媒体当作他们的市场策略的一部分。 来自Internet Retailer的一项研究显示，将近有1/4的商家在2007假日季节中增加了消费者评论。