2003年以前，中国人总喜欢把坏事藏着、掖着，但sars事件却让人们发现，透明也时候并不是坏事。相反，它能帮助于问题的解决，也正是sars事件让企业也注意到危机管理的另一种方式。可以说，中国企业对于危机管理的重视就是从2003年开始的。

 

于此同时，危机管理在中国迅速发展，企业的危机管理意识越来越强：

 

“近期有媒体将会对我们有大量负面报道，请问怎么办？”

 

“现在网上有上千篇我们的负面报道，你们有能力删掉吗？”

 

“我们公司准备上市，但是舆论对我们非常不利，我们需要危机管理。”

 

“市场不景气，人们对我们的产品丧失信心了，怎么处理？”

 

……

 

然而，危机意识的增强并不代表对于危机管理水平的提高，以下就是众多的企业危机管理的误区。

 

 

许多企业觉得谣言就是危机，这是一种本能的反应。

 

在一个市场充分竞争的环境中，被人造谣企业目标不明确，被人造谣员工对企业不满，被人造谣企业不诚信，被人造谣产品不合格，被人造谣股东撤资，被人造谣渠道商退货……只要竞争对手愿意，从市场、资本、员工、产品等角度入手，要想对企业造谣实在是太容易了。

 

判断一个谣言是不是危机，要看这个谣言会不会对企业的正常经营带来负面影响，其实有绝大部份是不会的，一个成熟的品牌应该经受得起各种谣言。

 

对于谣言，企业要做的就是形成自己的免疫力，只要企业自己“身体健康”，就会百病不侵。如果企业“身体不好”，危机管理也是治标不治根，企业首先需要的是治好管理、经营上的“病”——忠言逆耳，良药苦口，谣言有时候也是如此。

 

 

危机是危也机，这话很多人听说过，但未必明白其中的道理。

 

诚所谓“塞翁失马，焉知非福”，管理危机必须有这种心态，只有抱着利用危机的心态才能真正解决好危机。碰到危机时，先分析一下危机能带来什么好处，带来什么机会，然后将好处与机会最大会，再衡量一些带来的坏处与挑战，将坏处与挑战最小化。

 

也就是说，危机管理即要管理“危”，也要管理“机”，只有“危”与“机”一起管理才叫真正的“危机管理”。

 

 

媒体监测是危机管理中很重要的一个环节，一提到媒体监测，许多企业觉得无非就是要几个员工24小时轮渡盯着搜索引擎，或者就用监测软件来监控……我不得不说，这不是媒体监测，这叫监测媒体报道。

 

监测媒体报道当然不可或缺，因为它告诉我们危机的进展，对于制定下一步危机管理策略有着重要意义。同时，也只有监测到媒体出处，才可以在后期在同样的媒体上有效的恢复企业形象。

 

但是，监测到的媒体报道意味着信息已经传播，影响已经扩大大，我们不能指望看过负面报道的人一定会看到正面的回复。显然，媒体监测还要提前到媒体发布新闻稿之前，这就需要记者与编辑的配合。也是建立记者圈，在重要媒体安插记者、编辑或者广告合作，从而建立能在发稿之前得到消息的媒体监测体系。

 

 

媒体有时候确实很可恶，挖人痛处、揭人伤疤……

 

但媒体有时候也很可爱，还原客观、为企业鸣不平……

 

事实上，媒体并不真正在乎什么危机不危机，媒体在乎是的新闻。媒体都想要点独家新闻，这是媒体的弱点，因此曝一点对企业有利的新闻那--是皆大欢喜的事，即便没好事也可以哭哭惨，喊喊冤搏点同情嘛！

 

既然是免费给企业做宣传，免费来缓解一些危机带来的紧张情况，为什么要拒绝媒体呢？这时候，老总先不要露面，让公司发言人或者公关公司去和媒体记者慢慢谈好了。