【聚杰网危机公关】 平安保险刘翔亿元保单的危机分析 刘翔退赛
2007年10月，中国平安签约刘翔出任平安的“公益大使”，主要职责是号召、影响社会各界人士投入社会公益事业。同时，中国平安、国家体育总局田径运动管理中心与中国田径队及刘翔三方分别签署了一份保额为人民币1亿元的人身意外险保单，其中刘翔个人拥有1年期的1亿元保额的人身意外险，其余的田径队员每人100万元的人身意外险，保险期限2007年11月1日至2008年10月31日，为时1年。根据保监会的相关规定，以上保单涵盖的风险范围在正常的人身意外险保障范围内。
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国外的保险公司经过了几百年的发展，这方面经验比较丰富，而国内的保险公司这方面的经验、数据积累比较欠缺。这也目前是国内保险公司无法针对刘翔双腿承保的主要原因。”据了解，在外国，此类针对演艺明星、运动员等特殊人群的身体部位投保的做法，有比较成熟的操作经验：如英国足球名将贝克汉姆的右腿，德国赛车高手迈克尔·舒马赫的手臂都有自己的保险，但在目前国内保险业尚属空白。
这是刘翔因伤退出北京奥运会110米栏预赛后，人们就曾赠与刘翔一亿元人民币意外保险的平安保险是否赔偿议论纷纷时，平安保险所表的态。“只有意外致残才能赔偿”、“ 国内缺乏先例”等让平安保险打了擦边球，理直气壮的拒绝承保。如果国家体育总局田径管理中心及刘翔据理力争，那就有文章可看了。但恰恰国家体育总局田径运动管理中心和刘翔又如此通情达理，做出如下表态：当下的主要任务是帮助刘翔安尽快恢复重返赛场，不需要向中国平安提出索赔。这下平安保险总算可以顺坡下驴了，能够名正言顺地不向刘翔拒赔并避免了一亿元的损失。
事实上，平安保险拒绝赔偿，并不是明智的危机公关方式。2007年，平安保险无偿赠送给刘翔一亿元保单，与其说是“表达祝福”，更不如说是借刘翔如日中天的名气大打广告牌，其中作秀的成分远远大于为刘翔送健康。然而，连平安保险也没想到，全国人民都看好的“飞人”刘翔，竟在奥运比赛的关键时刻因伤黯然退场。平安保险失算了，一亿元的保单决不是小数目，平安保险遭遇了“退赛门”。
所幸刘翔并没有刁难平安保险，平安保险也就更加心安理得拒绝赔偿。但是，平安保险在为自己“保”了一亿元的同时，却无形中戴了一顶不诚信的帽子。君子爱财，取之有道，诚信即道，赢者洋洋，负者怏怏。原本平安保险信誓旦旦要给刘翔送保险，但事到临头以刘翔的情况“属于条款之外”而“反悔”了。意外保险的内涵和外延模糊，内行解释着都稀里糊涂，更何况是一般大众。仅仅一句“属于条款之外”的解释，显然不能让公众心服口服。
连刘翔这样的明星大腕，其背后还有国家体育总局撑腰，平安保险都敢拒，更何况是平民百姓。亿万中国人民又怎么敢在平安保险投保呢？
平安保险是在做一桩以品牌诚信换一亿元利益的买卖。其实，诚信与利益是等价的，他们具有连体性，只有心怀诚信，才能成为消费者信得过的产品，赢得消费者的青睐，为品牌知名度和信誉度的提高再添砖瓦，最终赢得市场。
以壮士断腕的悲壮换得信誉，既是勇者，更是智者，因为知道取舍方成大事。放弃与获得往往是可以相互转化的，放弃眼前利益很有可能得到企业员工、消费者的尊重和信任，而这种尊重和信任又可以使企业得到可持续的利益。显然，平安保险还不具备“壮士断腕”的魄力和勇气。
