【聚杰网危机公关】 地震敲醒企业应急神经

    易滢婷  产业技术组研究员

    5月12日发生的四川汶川特大地震，给人民的生命财产造成了巨大的损失，同时也为疏于灾害和危机管理的企业敲响了警钟。

    其实，中国是世界上遭受自然灾害影响最为严重的国家之一，地震仅是其中之一。截至2007年5月，中国历年地震灾害造成的人员损失居群灾之首，达54%。由于抗灾救灾工作需要耗费大量资源，单依靠政府，将给国民造成巨大负担。获取大量社会财富的企业，应积极配合各级政府参与灾害管理活动，降低企业自身风险的同时，提高企业资源的共享度，发挥最大的社会效益。

    而要做到这些，企业须建立应急管理机制。所谓应急管理，是以应对突发事件（自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全事件）为中心，包括事前、事发、事中、事后全过程中的管理。具体地，企业的综合灾害管理包括在事前做好充分的准备和防范，事发和事中实现快速准确响应，事后迅速组织重建及社会捐助等等。

制定灾害预案

    灾前的准备工作，包括监测、观察、预测、预报、备灾与应急预案制定。虽然囿于当前的科技水平，地震的预测难度较大，但针对其他灾害的防范工作有时也能派上用场。比如在5·12地震过程中，虽然北京、上海等地只有震感，但很多高楼里的白领都能自发通过走楼梯迅速转移到地面，这多少得益于写字楼曾经针对火灾进行过的消防演习。

    另外，诸如台风等其他一些灾害则可以更准确地监测，此时完善的事前准备是完全有可能的。比如2005年8月28日，卡翠娜飓风登陆美国佛罗里达州。沃尔玛在灾区的126家分店虽遭重创，但4天后分店就陆续开始营业。而这与沃尔玛密切监控气象情况并早作准备是密不可分的。早在8月24日，当卡翠娜从热带性低气压转成飓风时，沃尔玛的营运持续负责人杰克森就开始进驻紧急指挥中心。当卡翠娜到佛罗里达州时，这个中心已有50个经理和支持人员，从货运专家到损失预防专家都在备战状态。

    更为重要的是，随着信息化进程的推进，银行、保险、基金、通信行业以及政府机构对数据的依赖日益加深。灾难对IT系统的破坏所造成的数据的丢失，将对这些领域造成严重乃至毁灭性的打击，因此相关部门及企业的事前防范工作必须包括业务灾难备份。

    GDS万国数据是中国目前提供灾难备份和业务持续管理（BCM）服务的领先企业，其创始人黄伟的灵感缘于2001年的“9·11”事件。当年，随着世贸中心大楼的倒塌，大约150家金融机构的客户资料和重要数据瞬间灰飞烟灭，损失巨大。同样受波及的摩根士丹利，由于在新泽西州设置了完整的业务灾难备份以及恢复系统，两天后就浴火重生，恢复了业务。

灾害面前珍视生命

    事发和事中的应对措施包括灾民转移、安置、救援与次生灾害控制等。灾难当前，企业应该把员工的生命财产安全放在第一位，因此很多公司5·12地震后都在第一时间联系了各自位于四川的分支机构，确认了公司员工的人身财产安全。

比如我国家电连锁巨头苏宁电器在四川境内拥有10家子公司、27家连锁店，但在地震发生过程中，公司总部及当地大区采取了紧急应对措施，对当地公司人员及消费者进行了疏散，并对公司资产采取了必要的保护措施，所以未发生人员伤亡及资产损失的情况。

    灾害过后，还可能引发的火灾、水灾、滑坡、剧毒或强腐蚀性物质大量泄漏、放射性污染、疫情等次生灾害。在政府有关部门组织有关专业技术人员和当地群众摸清易于发生灾害的位置时，所属单位都应该按照政府要求暂时停业或进行适当的防范工作。

    当然，此次地震中也有一些企业表现不尽如人意。比如北京、上海等地很多企业当天并没有发挥出相应的管理职能，员工多是自发慌忙地跑到地面，然后挤在附近的道路两旁，狂打手机问候家人朋友并了解相关情况，当时的场面几近混乱。