客户管理第1页

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连心法则：激励你的客户

　　为什么要激励客户？　　客户选择企业的产品或者服务总是处于一定的原因，可能由于他是技术买家，而你的产品或者服务非常贴合他的实际需求；或者由于他是经济买家，而你提供的产品性价比或者产品利益能达到最大

2008-11-12　　　　点击60次　　　　评论0条

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决胜千里：留意客户随时随地发出的需求信息

　　是你的客户在需要时没有找到你，还是你没有用心发现他需要你？　　你的客户确实需要你吗？你对他们是必不可少的吗？你是不是把客户和你的关系看作是朋友关系，失去他们，你就失去了一个朋友？因为你的客户觉得

2008-11-05　　　　点击60次　　　　评论0条

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营销服务：下有标准上不封顶

前一阵在一家酒店用餐，发现了一个小小的细节。在烟灰缸里，不但有少量的水（这样可以防止烟灰，大多酒店都有的），而且衬着一圈餐巾纸，上面画着一张笑脸，笑脸下面有一句手写的话：“吸烟有害健康”！我第一

2008-10-24　　　　点击60次　　　　评论0条

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浅谈客户信息顾问（CIC）的创设

在服务营销的大环境下，随着移动公司推出越来越多的新业务，服务类型、套餐种类也都在迅速增加，可以说达到了“乱花渐欲迷人眼”程度，全业务以后面临更加复杂的形势，移动公司的相关服务岗位

2008-10-14　　　　点击60次　　　　评论0条

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正确管理非盈利顾客

《新营销》2008年9月刊

文／Vikas Mittal Matthew Sarkees Feisal Murshed　翻译／赵磊阳 2007年7月29日，Sprint Nextel 公司给大约1000人发出了通知，告知他们被“解雇”了，接收通知的

2008-09-24　　　　点击61次　　　　评论0条

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让“客户会”有效协调客户关系

　　有营销学理论指出，一个公司如果将其客户流失率降低5%，利润就能增加25%～85%。保持现有顾客的重要性，已经得到一致的共识。一套完善的客户关系管理体系，建立房地产客户数据库，并有效地

2008-09-24　　　　点击62次　　　　评论0条

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怎样强化客户管理来提高销售和利润

客户管理本身不是目的，而是如何通过客户管理，产生更多的订单和收入，如何降低销售和服务成本，如何创造更高的利润，如何保持长期的增长。忘记了这个目的，客户管理就是无源之水，无本之木。

2008-06-04　　　　点击643次　　　　评论0条

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五步搞定顾客投诉

　　营销工作中经常遇到顾客投诉，面对顾客投诉有人从容处理，而有的人束手无策，怎么才能更好的处理顾客投诉呢？　　投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方

2008-06-02　　　　点击622次　　　　评论0条

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客户管理浅谈

　　“打江山容易，做江山难”，这句话在中国企业里，好像不起什么作用，国内很多企业一般只记得扩张市场，很少有人管理客户，反正钱已经到手了，管他干嘛，即便有意识去管理客户，也是叫几个

2008-04-01　　　　点击680次　　　　评论0条

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待客户不能像情人

摘要：可见，待客户千万不能当情人，情人是漂亮，也能够让你在一时得到快慰，但是你要是处理不好情人与爱人，情人与家庭的关系，平衡不了二者，那么，风险是蛮大的。不是妻离子散家庭破裂，就

2008-03-04　　　　点击633次　　　　评论0条

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“客户不会算得那么精？”

客户是不会算得很精。但是，企业若将这个理由，作为企业逃避自己责任的借口，那么，客户终究是会把自己变得更精，让企业的专业性失去根基，让企业的经营更加激烈、艰难。从长远利益而言，让客

2008-03-01　　　　点击621次　　　　评论0条

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对客户的培训,优秀营销人员不可或缺的内功

市场竞争的激烈,使大批优秀营销人员成为企业的必需.有关优秀营销人员的素质能力要求,岗位特征描述,已为多数人所熟知和认同.然而竞争的加剧,客观上要求优秀营销人员不但要具备上述最基本

2008-02-25　　　　点击619次　　　　评论0条

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客户就是情人

“客户就是情人”是“以客户为中心”的产物，这种理念是现实而生态的。“以客户为中心”的经营理念的最终目的不仅仅是客户的一次购买，而是通过企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户

2008-01-01　　　　点击614次　　　　评论0条

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如何尊重我们的客户

客户是我们的最爱，我们要时刻铭记，“客户就是情人”，“她是我们的最爱”。从接触到客户的那一刻起，我们就应竭尽所能地使她成为本公司的忠诚客户乃至终身客户，因此，对客户发自内心的尊重

2008-01-01　　　　点击627次　　　　评论0条

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客户服务不是说的

客户服务不是说的，而是需要企业扎实做的一件事情。在中国，多数企业是有服务的口号，却少有服务的行动。这可能是计划经济时代留给多数企业的一种通病。国企病情还相对严重。最突出表现的就是

2008-01-01　　　　点击622次　　　　评论0条

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让“客户会”有效协调客户关系

怎样强化客户管理来提高销售和利润

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