【聚杰网分析研究】都市病:满包沉睡会员卡

南方日报 8月12日：“你这张折扣卡已经过期不能用了。”当同学小曾把卡还给小刘时，小刘的表情多少有点愕然，显然她自己也不太清楚特乐路的折扣卡有些什么消费限制。同学要买鞋，出于好心，她借出自己的卡，却没帮上忙。这种情况并不少见，随手把钱包里的卡拿出来，却不知道卡片究竟能给消费带来何种优惠。甚至，问一个年轻人他究竟拥有多少张商场积分卡或贵宾卡，能在数秒内给出准确答案的人也不多。难道现代都市年轻人已经患上贵宾卡“依存症”？

持卡者●“游戏规则”商家说了算

说起贵宾卡、打折卡，很多人都遭遇过哭笑不得的经历。“当时就是想把打折卡升级到八折才一直优先选择那间店。”在一家公司工作的王小姐花了近一年时间才由屡次购物积分成为佳之仪内衣店的VIP客户。就在她能够享受八折优惠后没多久，一次路过却发现佳之仪已经关门了。

VIP卡、打折卡、会员卡、积分卡……如今的很多年轻人似乎已经不再为干瘪的钱包而烦恼，反而因为卡太多导致钱包卡槽变型，而需要单独准备一个卡包。商家在绞尽脑汁争夺拥有较高购买力的消费者时，贵宾卡应运而生成为其中一个重要的“招数”。

“可是大多数所谓的贵宾卡对消费者的回馈都少了些诚意。”暨南大学的学生小马说起商场的积分换礼，现在多了几分冷静。“我有某某百货的会员卡，所以购物时会首先考虑这间商场。加上离学校近，几年下来还是买了不少东西的。前段时间搞店庆，可以用积分兑换礼品，我兴冲冲地去了，结果换回来几个碗。”而在此前，她还同时拥有的几张贵宾卡也慢慢从她的钱包里消失了。

小刘也是这次在特乐路的折扣卡失效之后，才弄清那间店的“游戏规则”：折扣卡上写明在特乐路购第一对鞋可获8折优惠，第二对和第三对鞋分别享受7折和6折优惠。可是卡规定只在半年内有效。也就是说，小刘必须在半年内买第二第三对鞋，才能享受折扣。“学生又不会三天两头的买鞋，何况我也不是只在这一间店买鞋。”小刘表示，这张卡可能也会因此进入“沉睡”状态了。

记者在调查中了解到，拥有两张以上会员卡或贵宾卡的消费者不在少数，也有很多人一个钱包一个卡包随身带着。但是一年平均也用不了几次。这是实话，大量使用率很低的睡眠卡或是半睡眠卡，从被“认领”的那刻开始，就注定了长眠不醒的命运。

商家●回馈会员的活动年年举办

最近重新装修完毕的华忆百货正在热闹地发放新的VIP卡。“活动期间，周五、六、日免费办理会员卡，平时只要有购物小票也能免费办理。”两个女孩上前询问了几句，便填好表格，各自领了一张VIP卡放入钱包。“先领一张再说吧，反正是顺便，以后如果有用就用，没用也没所谓。”不少消费者都是抱着这样的心态。

工作人员告诉记者，最近在华忆办理VIP卡的人挺多，一下午没两个小时已经派发了几十张卡。“我们没有限制会员卡的张数，想办的都可以办。”说到VIP卡的成本，工作人员笑笑，没有回答。

按照零售理论，“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍”，减少成本也是会员制客户管理的根本目标。“我们并不担心，我们的会员反复购买占了一定比例。”摩登百货的工作人员告诉记者。“况且，我们每年都有一系列专为回馈会员而举行的活动，例如折上折，节假时的双倍积分以及店庆时的积分换礼活动等等。”

提醒●警惕会员制消费陷阱

广州越秀区消委会工作人员对于会员卡的泛滥表示，目前商家利用预付会员卡骗钱的情况也越来越多。“我们这个月已经连续接到几宗这样的投诉了。”而很多消费者面对自己的权益受到侵害，也因为金额不大，害怕麻烦而选择“忍气吞声”，使不法分子有机可乘。

消委会有关负责人表示，更多的商家提出买满多少元就免费办会员卡来诱惑消费者。“消费者在办会员卡的时候要考虑以后使用的频率和商家的信誉，不可盲目办卡。”

广东省消费者委员会专家则认为，目前关于会员卡的法律法规还很少，只要拥有正式的营业执照，商家就可以向消费者提供自己的会员卡。因此，会员卡成为很多商家吸引“回头客”的一个重要手段。而很多消费者则抱着下次购物可以打折的心态对会员卡来者不拒。

部门●金属芯片卡泛滥带来环保压力

除此之外，环保部门的有关负责人也表示，目前在市场使用的各类磁卡大部分使用的是工程塑料，这种塑料目前还不能降解，如果将其掩埋的话会造成土地板结等问题，用焚烧方式处理则会产生污染空气的气体，不利于环境净化。其中，各类卡上中间大多夹着一个金属芯片，对环境的危害性还要大一些。因此会员卡的泛滥给环境保护也带来了很大的压力。